住民通報の受付と一次確認

住民からの通報を、委託先が一次確認し、対応を職員が決めます。

試作の画面イメージです（実際には機能しません）

通報の内容・場所・日付は架空です。緊急度の案は、言葉から決まった規則で出す試作で、実際の判断ではありません。

施設・記録・点数・費用は、デモのために作った架空の値です。実際の施設の診断や、費用の積算ではありません。

想定の利用場面（架空の例）

自治体の規模: 中核市（架空）・道路の通報が日に十数件
使う人: 維持課の窓口担当、委託先の受付担当、委託の維持補修業者
使う時期: 日々の通報の受付。夜間・休日の通報も届く
きっかけ: 電話・LINE の通報が混在し、同じ場所の通報が複数届く。県道など管理者が違う通報も混ざる

通報は「気づきの共有」です

住民からの通報は、異常に気づいた人からの情報です。法令に基づく定期点検や、施設の健全性の診断とは別のものとして扱います。委託先が出す一次仕分け（緊急度の案）は、言葉から決まった規則で作る模擬の案で、正式な危険度判定ではありません。専門の点検が必要かどうかも、職員が判断します。

緊急の通報は、委託先の一次確認を待ちません

陥没・落下などの言葉があるものは、一次確認を待たずに、職員と維持補修の委託業者へ即時に連絡する想定です（夜間・休日も同じ）。委託先は、翌営業日までに、記録の整理と通報者への連絡を行います。緊急かどうかの最終的な判断と、手配は、職員が行います。

受付から対応までの流れ

STEP 1・システムLINE・アプリ・電話で届いた通報を、写真と場所つきで一覧にまとめる
STEP 2・委託先一次確認：仕分けの案、同じ場所の重複のまとめ、管理者（市か県か）の振り分け、職員への判断の案を添える。緊急は待たずに即時連絡（正式な判定ではない）
STEP 3・職員対応を決める：補修の手配、専門の点検、様子を見る、対応不要

通報の位置（架空の地図）

位置の取り違え（交差点の間の通報など）が、現場の課題の1つです。同じ場所の通報は1つの点にまとめ、赤い輪は緊急の経路の通報です。

届いた通報（8件）

まだ一次確認をしていません

11月2日 08:15LINE夜間・休日写真あり市道3号線みどり大橋の手前
「車道に大きな穴があいていて、自転車が危ない。」
一次確認の前です。
11月3日 17:40アプリ夜間・休日写真ありみどり大橋のすぐ手前
「道路が陥没しているようです。昨日より広がった気がする。」
緊急：職員と委託業者へ即時に連絡
一次確認を待たずに、職員と維持補修の委託業者へ連絡する案（夜間・休日）。委託先は、翌営業日までに記録の整理と通報者への連絡を行う。
11月4日 07:50LINE夜間・休日写真ありさくら歩道橋の階段
「階段の手すりがぐらぐらする。子どもがつかまると不安。」
一次確認の前です。
11月5日 13:20電話写真なし市道7号線かわかみ橋のたもと
「橋のたもとのコンクリートが欠けて落ちた。」
緊急：職員と委託業者へ即時に連絡
一次確認を待たずに、職員と維持補修の委託業者へ連絡する案。委託先は、翌営業日までに記録の整理と通報者への連絡を行う。
11月6日 10:05アプリ写真あり市道21号線やまびき線の路肩
「路肩に落ち葉と草がたまっている。」
一次確認の前です。
11月7日 19:30LINE夜間・休日写真なし市道5号線いちょう通りの歩道
「側溝の蓋が少しずれていて、つまずきそう。」
一次確認の前です。
11月8日 22:40電話夜間・休日写真なし市道9号線ほくぶ交差点の近く
「夜、道路が陥没して、車のタイヤが落ちそうになった。」
緊急：職員と委託業者へ即時に連絡
一次確認を待たずに、職員と維持補修の委託業者へ連絡する案（夜間・休日）。委託先は、翌営業日までに記録の整理と通報者への連絡を行う。
11月9日 09:10LINE写真あり県道34号線（架空）やまびき線との交差点の先
「路面に大きなひびが入っている。」
一次確認の前です。

通報者の連絡先・位置の情報は、受付と対応の連絡のためだけに使う想定です（実際の運用では、規程と委託の契約で扱いを定めます）。